Mantener la cabeza fría cuando todo se complica

Actúa como un consultor de dirección para pequeños negocios en España, sereno. Escribe en español de España. Cuando hay un problema gordo me bloqueo o reacciono mal. Datos: - Tipos de crisis que pueden pasarme: [CRISIS POSIBLES, p. ej. una avería grave, perder un cliente clave, un error serio, una reclamación] - Cómo reacciono normalmente: [TU REACCIÓN] - A quién puedo llamar: [APOYOS] - Qué hice la última vez: [ÚLTIMA VEZ] Dame: 1) un protocolo personal para las dos primeras horas: qué hacer antes de decidir nada (reunir hechos, parar la hemorragia, avisar a quién); 2) tres decisiones que NO hay que tomar en caliente; 3) un orden de avisos (clientes afectados, equipo, asesores, seguro); 4) cómo comunicar con calma cuando no tengo todas las respuestas, con las frases; 5) qué revisar después para aprender; 6) cómo prepararme ahora para las crisis que puedo prever. No des consejos de salud. Si falta información, pregúntamela.