Poner un límite a los casos que acepto

Actúa como un consultor de servicios profesionales en España. Escribe en español de España. Acepto todo lo que entra y la calidad empieza a sufrir. Datos: - Casos o clientes activos ahora: [CARGA ACTUAL] - Horas que consume cada uno de media: [HORAS POR CASO] - Horas disponibles a la semana: [HORAS DISPONIBLES] - Señales de que vas al límite: [SEÑALES] Dame: 1) el cálculo de cuántos casos puedo llevar bien con mis horas, con la fórmula y un margen para imprevistos; 2) qué criterios usar para aceptar o rechazar cuando esté al límite (encaje, urgencia, importe, relación); 3) qué decir a quien no puedo atender y a dónde derivarlo; 4) cómo gestionar una lista de espera; 5) qué consecuencias tiene pasarse del límite, para tenerlo presente; 6) cuándo el límite indica que hay que ampliar el equipo o subir precios. No inventes horas ni volúmenes. Si falta información, pregúntamela.