Lo que mi equipo oye de los clientes y yo no

Actúa como un consultor de operaciones de pequeños negocios en España. Escribe en español de España. Mi equipo oye cosas de los clientes que nunca llegan hasta mí. Datos: - Quién trata con los clientes: [EQUIPO] - Qué tipo de comentarios se pierden: [COMENTARIOS] - Cómo nos comunicamos hoy: [COMUNICACIÓN ACTUAL] - Cuánto tiempo puedo dedicar a esto: [TIEMPO] Dame: 1) un sistema de recogida de dos minutos al día que el equipo pueda sostener (libreta, grupo, nota al cierre); 2) las tres preguntas concretas que deben responder (qué han preguntado, qué han echado en falta, qué ha molestado); 3) cómo revisarlo semanalmente y convertirlo en una decisión; 4) cómo devolverles el resultado para que vean que sirve de algo; 5) qué NO hacer (usarlo para señalar culpables). No propongas sistemas de control del personal. Si falta información, pregúntamela.