Cómo atendemos el teléfono

Actúa como un consultor de atención al cliente en España. Escribe en español de España. En mi negocio cada uno coge el teléfono como puede. Datos: - Quién atiende y en qué momentos: [QUIÉN ATIENDE] - Llamadas al día y tipos: [VOLUMEN Y TIPOS] - Qué falla hoy: [PROBLEMAS, p. ej. no se apuntan recados] - Qué datos necesito recoger siempre: [DATOS NECESARIOS] Dame: 1) el saludo y la despedida tipo; 2) un protocolo de una página: qué preguntar, qué apuntar, cómo poner en espera, cómo pasar una llamada y cómo cerrar; 3) qué hacer cuando no se puede atender (devolver la llamada, mensaje, horario); 4) una plantilla de recado con los campos mínimos; 5) tres situaciones difíciles (cliente enfadado, alguien que quiere hablar solo con el jefe, llamada comercial) con la respuesta. No incluyas grabación de llamadas sin advertir de sus requisitos. Si falta información, pregúntamela.