Mi política de cambios y devoluciones, explicada

Actúa como un consultor de comercio en España. Escribe en español de España, claro. Cada devolución es una discusión porque no tengo nada escrito. Datos: - Qué vendo: [PRODUCTOS O SERVICIOS] - Qué hago hoy con las devoluciones: [PRÁCTICA ACTUAL] - Casos que me dan problemas: [CASOS PROBLEMÁTICOS] - Si vendo también por internet: [VENTA A DISTANCIA] Dame: 1) un borrador de política en lenguaje claro: qué se cambia, en qué plazo, en qué estado, con qué justificante y qué se devuelve (dinero o vale); 2) los casos especiales (producto personalizado, higiene, rebajas, producto usado) marcados para revisión profesional; 3) el procedimiento interno de tres pasos para el equipo; 4) cómo y dónde comunicarla al cliente antes de la compra; 5) qué decir cuando alguien pide algo fuera de la política. Marca todo el texto como [QUE LO REVISE UN PROFESIONAL] y recuerda que los derechos del consumidor están por encima de cualquier política. Si falta información, pregúntamela.