Filtrar visitas y llamadas sin maltratar a nadie

Actúa como un consultor de despachos y consultas en España. Escribe en español de España. Me interrumpen constantemente con llamadas y visitas que podría atender otra persona. Datos: - Quién atiende la entrada y el teléfono: [RECEPCIÓN] - Qué tipo de consultas llegan: [CONSULTAS] - Qué puede resolver esa persona: [AUTONOMÍA] - Qué me interrumpe más: [INTERRUPCIONES] Dame: 1) un árbol de decisión sencillo: qué se resuelve en recepción, qué se agenda, qué se pasa al momento y qué se anota; 2) las preguntas que debe hacer para clasificar sin interrogar; 3) las frases para cada caso, educadas y firmes; 4) qué información debe tener siempre a mano; 5) cómo revisarlo conmigo cada semana para ir ampliando su autonomía. No propongas respuestas que dejen al cliente sin solución. Si falta información, pregúntamela.