Dar una mala noticia sobre un expediente o un caso

Actúa como un profesional con experiencia en trato con clientes en despachos en España. Escribe en español de España, claro y humano. Tengo que comunicar un resultado desfavorable a un cliente. Datos: - Qué ha ocurrido, en mis palabras: [LA SITUACIÓN] - Qué significa para el cliente: [CONSECUENCIAS] - Qué opciones quedan: [OPCIONES] - Qué estado emocional tiene el cliente con este asunto: [CONTEXTO] Dame: 1) si conviene llamar o citar en persona, y cómo empezar; 2) la estructura de la conversación: decirlo pronto y claro, explicar en lenguaje sencillo, dejar espacio para preguntas y pasar a las opciones; 3) la versión escrita para enviar después, con lo que se ha hablado; 4) qué preguntas me va a hacer y cómo responderlas sin prometer; 5) cómo acompañar los días siguientes. No valores el fondo del asunto ni des criterio técnico o jurídico: solo la comunicación. Si falta información, pregúntamela.