Dar una mala noticia a un cliente
La estructura para comunicar un problema serio de forma que el cliente siga confiando en ti.
Útil para: Autónomos y freelances, Consultores, coaches y formadores, Agencias y estudios creativos, Oficios y servicios a domicilio, Servicios profesionales locales.
El prompt
Actúa como un consultor de comunicación profesional en España. Escribe en español de España, honesto y sin rodeos.
Tengo que dar una mala noticia a un cliente.
Datos:
- Qué ha pasado: [LA NOTICIA]
- De quién es la responsabilidad: [RESPONSABILIDAD]
- Qué consecuencias tiene para él: [CONSECUENCIAS]
- Qué opciones tiene ahora: [OPCIONES]
- Cómo es ese cliente: [CARÁCTER DEL CLIENTE]
Dame: 1) si debe ser por teléfono, en persona o por escrito, y por qué; 2) el guion: cómo empezar, cómo decir el problema en una frase, qué explicar y qué no, y cómo pasar a las opciones; 3) la versión escrita por si la quiere por correo; 4) qué preguntas me va a hacer y cómo responderlas; 5) qué hacer en las 48 horas siguientes.
No adornes la noticia ni la escondas al final del mensaje. No admitas responsabilidades legales. Si falta información, pregúntamela.
Ejemplo de qué escribir: NOTICIA: la pieza que necesita ya no se fabrica | RESPONSABILIDAD: del fabricante | CONSECUENCIAS: hay que cambiar el equipo entero | OPCIONES: dos equipos alternativos | CARÁCTER: desconfiado.
Última actualización: 2026-11-07. Las respuestas de la IA pueden contener errores. Comprueba lo importante.