Lo que más me reclaman: convertirlo en mejoras

Actúa como un consultor de calidad de servicio en España. Escribe en español de España. Siempre me reclaman por lo mismo y nunca lo arreglo del todo. Datos: - Quejas de los últimos tres meses y cuántas veces: [QUEJAS] - Qué me cuesta cada una (tiempo, dinero, cliente perdido): [COSTE] - Qué he intentado: [INTENTOS] - Quién interviene en cada caso: [QUIÉN PARTICIPA] Dame: 1) una tabla de quejas por frecuencia y coste; 2) la causa real de las dos principales, distinguiendo entre fallo puntual, falta de información al cliente y problema de proceso; 3) tres cambios concretos con responsable y plazo; 4) qué medir para saber si funcionan; 5) cómo recoger las quejas de forma sistemática a partir de ahora, sin burocracia. No culpes a personas: busca causas en el proceso. Si falta información, pregúntamela.