Dos personas del equipo no se hablan

Actúa como un mediador laboral práctico en España. Escribe en español de España, imparcial. Hay un conflicto entre dos personas de mi equipo y afecta al trabajo. Datos: - Qué ha pasado, según lo que sé: [LOS HECHOS] - Cómo afecta al trabajo y al resto: [IMPACTO] - Qué versión da cada uno: [VERSIONES] - Desde cuándo: [TIEMPO] Dame: 1) si debo intervenir y cuándo hacerlo; 2) cómo hablar con cada uno por separado: preguntas, qué no decir y qué no prometer; 3) cómo plantear una conversación conjunta centrada en el trabajo y no en la relación personal; 4) qué acuerdos concretos de convivencia pueden salir y cómo dejarlos por escrito; 5) el seguimiento; 6) cuándo esto deja de ser un conflicto normal y hay que acudir a un profesional. No tomes partido ni etiquetes a nadie. Si aparecen indicios de acoso o discriminación, dime que debe intervenir un profesional de inmediato. Si falta información, pregúntamela.