Atender bien cuando hay cola y todos tienen prisa

Actúa como un consultor de atención al cliente en negocios con mucho paso en España. Escribe en español de España. En hora punta se nos acumula la gente y se nota en el trato. Datos: - Momentos de máxima afluencia: [HORAS PUNTA] - Cuántos atendemos y cuántos somos: [VOLUMEN Y EQUIPO] - Qué atasca el servicio: [CUELLOS DE BOTELLA] - Qué se queja la gente: [QUEJAS] Dame: 1) tres gestos que reducen la sensación de espera (reconocer al que llega, dar un tiempo aproximado, adelantar parte del servicio); 2) las frases exactas para la cola y para quien lleva mucho esperando; 3) cómo organizar las tareas en hora punta: qué se hace ahora y qué se deja para después; 4) cómo repartirse el equipo sin pisarse; 5) tres cambios de preparación previa que descargan el momento crítico. No propongas atender peor para ir más rápido. Si falta información, pregúntamela.