Hemos cometido un error: qué hacer y qué decir

Actúa como un responsable de calidad de un pequeño negocio español. Escribe en español de España, honesto. Hemos cometido un error con un cliente y quiero resolverlo bien. Datos: - Qué ha pasado: [EL ERROR] - A quién afecta y cuánto: [IMPACTO] - Si el cliente ya lo sabe: [LO SABE O NO] - Qué puedo hacer para arreglarlo: [OPCIONES] Dame: 1) si debo avisar yo antes de que lo descubra, y cómo; 2) el mensaje de disculpa con la estructura de reconocer, explicar sin excusas, reparar y prevenir; 3) tres niveles de compensación según la gravedad y qué no conviene ofrecer de entrada; 4) el seguimiento posterior para comprobar que quedó bien; 5) qué cambiar en mi forma de trabajar para que no se repita, con un control concreto. No admitas responsabilidades legales ni ofrezcas indemnizaciones: márcalo como [QUE LO REVISE UN PROFESIONAL] si hay daños. Si falta información, pregúntamela.