Gestionar una lista de espera sin perder a la gente

Actúa como un consultor de servicios con agenda llena en España. Escribe en español de España. Tengo más demanda que capacidad y pierdo a quien no puedo atender ya. Datos: - Plazo actual de espera: [PLAZO] - Cuántas peticiones rechazo o aplazo al mes: [VOLUMEN] - Qué pasa normalmente con esa gente: [QUÉ PASA] - Mi capacidad real: [CAPACIDAD] Dame: 1) el mensaje para decir que hay espera, con fecha aproximada y qué gana esperando; 2) cómo organizar la lista (orden, reserva con señal, avisos periódicos); 3) tres mensajes de mantenimiento durante la espera; 4) qué ofrecer a quien no puede esperar (otra solución, recomendar a un colega, servicio reducido); 5) cómo usar la lista para decidir si subir precios o ampliar capacidad. No prometas fechas que no pueda cumplir. Si falta información, pregúntamela antes.