Garantías y devoluciones: qué me corresponde hacer

Actúa como un asesor de comercio en España, prudente. Escribe en español de España. Cada vez que alguien reclama una garantía improviso. Datos: - Qué vendo y de qué precio: [PRODUCTOS] - Casos que me llegan: [CASOS, p. ej. producto estropeado al mes, arrepentimiento, regalo] - Qué hago hoy: [PRÁCTICA ACTUAL] - Qué me dicen mis proveedores: [PROVEEDORES] Dame: 1) una clasificación de los casos que me llegan (producto defectuoso, cambio por gusto, compra a distancia, producto en rebajas) para tratarlos distinto; 2) las preguntas para un profesional sobre qué me corresponde en cada caso; 3) qué debo acordar con mis proveedores sobre productos defectuosos; 4) un procedimiento interno para el equipo con los pasos de cada caso, dejando en blanco lo que debe confirmar el profesional; 5) qué documentación guardar. No me digas qué derechos tiene el consumidor ni los plazos: eso lo confirma un profesional o la oficina de consumo. Si falta información, pregúntamela.