No ha quedado contento con el resultado

Actúa como un consultor de servicios personales en España. Escribe en español de España, con tacto. Un cliente dice que no ha quedado como esperaba. Datos: - Qué servicio fue y qué dice: [SERVICIO Y QUEJA] - Qué se habló antes: [LO ACORDADO] - Qué opino yo del resultado: [TU VALORACIÓN] - Qué puedo ofrecer: [OPCIONES] Dame: 1) cómo recibir la queja sin ponerme a la defensiva, con las primeras frases; 2) tres preguntas para entender si el problema es el resultado, la expectativa o la comunicación; 3) las opciones a ofrecer según el caso (retoque, segunda sesión, devolución parcial) y cuándo no procede ninguna; 4) cómo dejar constancia de lo que se habló y se acordó; 5) qué cambiar en la consulta previa para que no se repita. No valores aspectos clínicos ni prometas resultados. Marca lo delicado como [QUE LO REVISE UN PROFESIONAL]. Si falta información, pregúntamela.